危機公關(guān)的特點(diǎn)

(1 )意外性?；旧纤形C在爆發(fā)時(shí)都是突然的，其爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規?！?/p>

的方式和最后的影響深度等都是企業(yè)不可能預料的。這就要求企業(yè)對于危機的處理速度 速度要快，最好可以及時(shí)地控制危機的傳播，以期待將危機的影響降低到最小的程度：

(2)迅速性。一旦企業(yè)爆發(fā)出負面新聞，各種媒體總是會(huì )爭相報道。企業(yè)的這些負 會(huì )榮大火一樣借助于媒體的東風(fēng)傳播得極為迅速，因此企業(yè)的危機公關(guān)也要以最快的原因進(jìn)行調查。最后，通過(guò)各種渠道向大眾公布危機處理的方案。

危機處理的對策

(1 )對于企業(yè)員工的對策。盡快讓員工了解危機的真相，努力號召員工與企業(yè)同心協(xié)力共 渡難關(guān)。如果是由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，就應該立刻停止產(chǎn)品的銷(xiāo)售，之后在企業(yè)內部進(jìn)行責任 調査，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

(2)對于受害方的對策。首先要充滿(mǎn)誠意地向受害方道歉，傾聽(tīng)受害方的要求，努力迎合 受害方的要求。在處理過(guò)程中一定要盡量避免為企業(yè)進(jìn)行辯護的言辭，避免與受害方發(fā)生正面| 沖突，以免造成更大的危機。

(3)對于媒體的對策。一定要重視對媒體的態(tài)度，盡量不采取回避的態(tài)度，并且要在媒體之前將整個(gè)企業(yè)的口徑統一。為了體現企業(yè)對于危機的重視，應該將企業(yè)高層作為面>

體的新聞發(fā)言人。另外，企業(yè)可以尋找與企業(yè)有長(cháng)期合作關(guān)系的媒體，努力爭取其理解，盡； 為企業(yè)提供輿論上的支持。

(4)對于業(yè)務(wù)單位的對策。要如實(shí)將危機事件通報給各相關(guān)業(yè)務(wù)單位。在危機處理過(guò)考 要保持與各個(gè)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系，并且提供妥善的后續處理方案。當危機處理結束之后，要5J 地通報，并努力爭取業(yè)務(wù)單位的理解。

(5 )對于社會(huì )公眾的對策。對于公眾也要采取真誠的態(tài)度，努力爭取公眾對企業(yè)的理； 如果真是企業(yè)內部的原因，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)的原因，都應該真誠地向公眾表明努：

進(jìn)的態(tài)度。只有勇于面對公眾，采取積極的態(tài)度，才有可能化解危機。

任何企業(yè)都不希望面對危機。只要企業(yè)建立行之有效的危機監控防范網(wǎng)絡(luò )，加強企業(yè)1 部管理，在質(zhì)量和服務(wù)上做到問(wèn)心無(wú)愧、無(wú)可挑剔，那么即便出現危機，企業(yè)只要采取積1 誠的態(tài)度，并輔以有效的危機解決手段和處理措施，就有可能將危機化為轉機，最終取得公關(guān)的勝利。